FAQ

Näiden kysymysten ja vastausten avulla löydät ratkaisun usein kysyttyihin kysymyksiin. Lisätietoa saat asiakaspalvelustamme arkisin klo 9–15 puh. 045 671 1003 tai info@myllymuksut.com

Tilaaminen

Onko verkkokaupasta ostaminen turvallista?
Kuinka tilaan? Onko vaihtoehtoa verkkokaupalle?
Toimitatteko tilauksia Ahvenanmaalle? Entäpä ulkomaille?
Miksi rekisteröityä?
Olen unohtanut salasanani, mitä teen?
Miksi tuotteita tippuu joskus ostoskorista pois?
Miksi en pysty tilaamaan joitakin tuotteita vaikka kuva on tuotetiedoissa?
Voinko tehdä pienen lisätilauksen kun tilaustani ei ole vielä toimitettu?
Jätin juuri tilauksen, mutta en ole saanut teiltä tilausvahvistusta tai muutakaan viestiä?
Voinko tilata tuotteita lahjaksi tai toiseen osoitteeseen?
Saanko määräalennuksia?

Maksaminen ja toimitus

Ostoskorissa kysytään alennuskoodia. Mikä alennuskoodi on ja mistä sen voi saada?
Lahjakortit ja alennuskupongit – miten käytän koodin?
Kuulun yhdistykseen, jonka jäsenetuna on luvattu alennus kaupastanne. Miten saan edun käyttööni?
Miksi tiliotteellani näkyy maksun saajana Paytrail Oy?

Saanko maksuaikaa tai laskun?
Minulla on ongelmia Klarna laskun tai -tilin kanssa. Miten toimin?
Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteita?
Mitä jos jotain on kuljetuksessa rikkoontunut?

Tuotteet

Voinko tilata kangasnäytteitä ja maksavatko ne?
Onko tuotteilla takuuta?
Vaihtelevatko kankaiden leveydet ja värisävyt?
Haluaisin tilaustyönä tehdyn vaatteen, onnistuuko?
Miten pesen ja hoidan tuotteita oikein?
Millaisia sertifikaatteja Myllymuksuilla on?
Ovatko tuotteet turvallisia?

Yritysasiakkaat, koulut ja yhteisöt

Olen yritysasiakas ja haluan ostaa teiltä tuotteita, miten toimin?

Tilaaminen

Onko verkkokaupasta ostaminen turvallista?

Meille on myönnetty Verkkoteollisuus ry:n Luotettavaa toimintaa laatumerkki. Olemme sitoutuneet noudattamaan kuluttajakaupassa selkeää ohjeistusta sekä toimimaan luotettavasti ja asianmukaisesti. Noudatamme sääntöjä, jotka on laadittu yhdessä Kuluttajaviraston ja Kuluttajariitalautakunnan kanssa.  

Kuinka tilaan? Onko vaihtoehtoa verkkokaupalle?

Nopeimmin tilaus hoituu verkkokaupan kautta, jolloin saat kaikki tarvittavat tiedot toimitusta ja maksamista varten. Halutessasi voit jättää tilauksesi myös sähköpostitse tilaus@myllymuksut.com tai puhelimitse arkisin klo 9.00 - 15.00 välisenä aikana numeroon 045 671 1003. Sähköpostitse tai puhelimitse tehdyistä tilauksista perimme 5 € laskutuslisän. Voit ostaa Myllymuksujen tuotteita myös tehtaanmyymälä Muksupuodista.  

Toimitatteko tilauksia Ahvenanmaalle? Entäpä ulkomaille?

Verkkokaupastamme voi tilata kaikkia tuotteita kaikkialle Suomeen ja ulkomaille. Ahvenanmaalle tilatessa valitse maavalinnan kohdalta Suomi-Ahvenanmaa, niin alv 24% vähentyy pois ostoskorista automaattisesti. 

Miksi rekisteröityä?

Voit tehdä tilauksia ilman rekisteröitymistä. Rekisteröityminen asiakkaaksi kuitenkin helpottaa ostosten tekoa ja voit myöhemmin tarkastella tilaushistoriaasi. Rekisteröityminen on turvallista, emme luovuta henkilö- tai osoitetietojasi kolmansille osapuolille eikä niitä käytetä mainostukseen ilman lupaasi. Voit itse valita, haluatko uutiskirjeemme vai et. Lue rekisteriseloste.

Olen unohtanut salasanani, mitä teen?

Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa kirjautumissivulla Salasana unohtunut, klikkaa tästä -linkkiä.  

Miksi tuotteita tippuu joskus ostoskorista pois?

Verkkokauppamme käyttää evästeitä (cookies) ja niiden käyttö tulee olla sallittuna internet-selaimesta, jotta voit ostaa tuotteita verkkokaupasta. Evästeiden avulla varmistamme yksityisyyden suojan ja tietoturvallisen ostotapahtuman.

Internet Explorer -selaimella hyväksyt evästeet seuraavalla tavalla:
 1. Mene "Työkalut" -valikkoon ja valitse "Internet asetukset".
 2. Valitse "Turvallisuus" -välilehti ja vaihda turvallisuustaso normaaliin. 

Firefox-selaimella hyväksyt evästeet seuraavalla tavalla:
 1. Valitse "Työkalut", josta klikkaa "Asetukset".
 2. "Tietosuoja" -välilehdeltä valitse kohta "Sivustot saavat asettaa evästeitä."

On myös hyvä varmistaa, että selaimesi on päivitetty ja välimuisti tyhjennetty.

Miksi en pysty tilaamaan joitakin tuotteita vaikka kuva on tuotetiedoissa?

Ajantasaisen valikoiman saat näkyville pudotusvalikosta. Joskus esim. kankaiden toimituksissa on viiveitä emmekä saa uutta erää ajoissa. Emme poista kuvaa sivuiltamme vaan päivitämme tällöin vain valintamahdollisuuden pois pudotusvalikosta. 

Voinko tehdä pienen lisätilauksen kun tilaustani ei ole vielä toimitettu?

Mikäli tilaustasi ei ole toimitettu vaan se on meillä käsittelyssä, voit jättää meille lisätilauksen verkkokaupan kautta. Valitse tällöin toimitustavaksi nouto ja kirjoita tilauslomakkeen lisätietoja kohtaan: lisätilaus. Yhdistämme tilauksesi aikaisempaan tilaukseesi.

Jätin juuri tilauksen, mutta en ole saanut teiltä tilausvahvistusta tai muutakaan viestiä?

Tarkista roskapostikansiosi sekä antamasi sähköpostiosoitteen oikeellisuus. Verkkokauppamme lähettää tilausvahvistuksen aina automaattisesti antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Voinko tilata tuotteita lahjaksi tai toiseen osoitteeseen?

Voit valita tilaukselle eri toimitusosoitteen tilauksen tekemisen yhteydessä. Lahjatilauksissa liitä lisätietoja-kohtaan maininta lahjasta, niin jätämme halutessasi kuitin pois tilauksesta ja kirjoitamme mukaan pienen pakettikortin lahjansaajalle.

Saanko määräalennuksia?

Mikäli tuotteelle on asetettu määräalennus, on se ilmoitettu verkkokaupassa tuotteen kohdalla. Tilausta tehdessäsi järjestelmä käyttää asetettuja hintarajoja automaattisesti.

Maksaminen ja toimitus

Ostoskorissa kysytään alennuskoodia. Mikä alennuskoodi on ja mistä sen voi saada?

Mikäli sinulla on voimassa oleva alennuskoodi, saat edun käyttöösi aktivoimalla sen maksutavan valintasivulla tilauksen teon yhteydessä. Voit käyttää vain yhden alennuskoodin kerrallaan. Alennuskoodin voit saada mm. kanta-asiakkaille lähettämästämme uutiskirjeestä tai kampanjabannereista. 

Lahjakortit ja alennuskupongit – miten käytän koodin?

Alennuskoodi lisätään ostoskorissa tilaukseen. Alennuksia ei voi lisätä tilaukseen jälkeenpäin, eikä niitä hyvitetä jälkikäteen. Vain yksi koodi per tilaus. Lahjakorttia ja alennuskoodia ei voida yhdistää samaan tilaukseen.

Kuulun yhdistykseen, jonka jäsenetuna on luvattu alennus kaupastanne. Miten saan edun käyttööni?

Saat voimassa olevan alennuskoodin yhdistykseltäsi. Edun saa käyttöön aktivoimalla koodin kassalla tilauksen teon yhteydessä. Voit käyttää yhden alennuskoodin kerrallaan.

Miksi tiliotteellani näkyy maksun saajana Paytrail Oy?

Käytämme Paytrail maksuvälityspalvelua tarjotaksemme asiakkailleen mahdollisimman laajan valikoiman verkkopankkeja ja luottokortteja maksuvälineiksi. Paytrail toteuttaa verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun yhteistyössä kaikkien suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. 

Maksaminen tapahtuu suojatussa SSL-ympäristössä (secure sockets layer), joten maksaminen on ehdottomasti turvallista. 

Saanko maksuaikaa tai laskun?

Laskulla tai osamaksulla maksettaessa palvelun tarjoaa Klarna, joka on Ruotsin Rahoitustarkastuksen rekisteröimä rahoitusyhtiö. Laskutusmaksu on 4,95 euroa/lasku. Myllymuksut Oy ei toimita kuluttajille tilauksia laskulla.
 
Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. 

Minulla on ongelmia Klarna laskun tai -tilin kanssa. Miten toimin?

Klarnan laskuihin liittyviin kysymyksiin ja ongelmiin saat vastauksen ottamalla yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun osoitteessa www.klarna.fi  

Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteita?

Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vrk vaihto- ja palautusoikeus, tarkista tilauksesi heti sen saapuessa. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen vaihto- ja palautusoikeus raukeaa. Mittatilaustuotteilla tai hygieniatuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Mitä jos jotain on kuljetuksessa rikkoontunut?

Pakkaamme tuotteet huolella. Toisinaan voi kuitenkin käydä niin, että postituksen yhteydessä lähetys vaurioituu. Tarkista aina vastaanottamasi paketin kunto noutopisteen henkilökunnan läsnäollessa. Mikäli tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee asiasta vahinkoilmoitus heti paikan päällä. Ota tämän jälkeen yhteyttä Myllymuksuihin.

Tuotteet

Voinko tilata kangasnäytteitä ja maksavatko ne?

Toimitamme pyynnöstä pieniä kangasnäytteitä lähinnä kankaan laadun toteamiseksi. Saman kankaan jokaisesta eri kuosista tai väristä emme toimita näytteitä. Isommista näytetilauksista veloitamme 5 euron käsittelykulun.

Onko tuotteilla takuuta?

Noudatamme tuotteidemme osalta lakisääteistä 6 kk virhevastuuta.  Huomioithan, ettei tämä vastuu koske virheellisestä käytöstä aiheutuvaa vikaa tai käytöstä johtuvaa normaalia kulumista.

Vaihtelevatko kankaiden leveydet ja värisävyt?

Kankaiden leveydet ilmoitamme tuotetiedoissa valmistajan ilmoittaman leveyden mukaisesti. Valmistuseristä riippuen leveys saattaa toisinaan vaihdella, toleranssi on n. +/- 2 cm. Eri valmistuserissä on mahdollista olla myös pieniä sävyeroja. 

Haluaisin tilaustyönä tehdyn vaatteen, onnistuuko?

Teemme mahdollisuuksien mukaan myös tilaustöitä. Tilaustöiden hinta lasketaan aina tapauskohtaisesti ja ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostilla. Kun asiakas on hyväksynyt hinnan ja tehnyt tilauksensa, aloitamme tuotteen valmistuksen maksusuorituksen näkyessä tilillämme. Mikäli tilaustuote tehdään valikoimissamme olevan mallin mukaan, mutta esimerkiksi jostakin muusta kuosista/väristä, on tilaustyölisä alk. 5 euroa tuotteen normaalihintaan. Tilaustöillä ei ole palautusoikeutta eikä vaihto-oikeutta.

Miten pesen ja hoidan tuotteita oikein?

Löydät tarkat hoito-ohjeet tuotekorteista. Yleisimmät hoito-ohjeet materiaaleittain:

Merinovilla
Merinovilla on luonnostaan antibakteerista, se puhdistaa itse itseään. Tuuleta villatuotteita usein ja pese vain tarvittaessa villanpesuaineella tai oliiviöljysaippualla käsin tai koneessa max. 30 °C villapesuohjelmalla. Kevy linkous sallittu, ei rumpukuivausta. Kuosittele kosteana ja tasokuivaa esimerkiksi froteepyyhkeen päällä. Älä kuivata villaa suorassa auringonvalossa tai muun erityisen kuuman lämmönlähteen kuten patterin vieressä.

Bambu
Pesu 40-60°C, kuosittelu kosteana, ei rumpukuivausta.

Hamppu
Pesu 60-90°C, kuosittelu kosteana, kevyt rumpukuivaus sallittu.

PUL Br
Pesu 60°C, sallittu myös satunnainen 90°C, ei suositella rumpukuivausta, ei kloorivalkaisua

Luomukankaat
Pesu 40-60°C, kuosittelu kosteana, kevyt rumpukuivaus sallittu.

Millaisia sertifikaatteja Myllymuksuilla on?

Langoilla, joista bambu-, merino-, hamppu-, pul- ja luomukankaamme valmistetaan on Öko-Tex 100 -sertifikaatti, joka takaa että materiaali on ihoystävällinen. Osalla trikookankaistamme on myös tämä sertifikaatti. Joillakin velour-kankaillamme on GOTS-sertifiointi. Muksut kestovaipoille, lisäimuille ja Maijat-kuukautissuojille on myönnetty Allergia- ja astmaliiton tunnus. Allergiatunnuksella merkityt tuotteet sopivat lähes kaikille ja merkin käyttöä valvotaan tarkasti. Yrityksemme arvot.

Ovatko tuotteet turvallisia?

Myllymuksut on erikoistunut luonnonkankaisiin kuten bambu-, hamppu-, luomu- ja merinovillakankaisiin. Nämä materiaalit ovat miellyttäviä iholle. Suomessa valmistetut kankaat ovat myös turvallinen valinta. Voit aina olla varma, ettei valmistuksessa ole käytetty myrkyllisiä aineita.

Joustavissa, hengittävissä ja ihoystävällisissä vaatteissa on mukava olla. Luonnonkuituiset materiaalit soveltuvat hyvin herkälle ja atooppiselle iholle. Luonnostaan antibakteerinen bambu ja villalaaduista pehmein merinovilla hengittävät ja ovat iholle erittäin miellyttäviä.

Myllymuksujen vaatteiden kankaat valmistetaan, värjätään ja viimeistellään Suomessa. Tämä tarkoittaa taattua turvallisuutta.

Myllymuksujen bambukankaat ovat turvallisia ja myrkyttömiä. Käyttämämme bambu kasvaa 100% luonnonmukaisesti. Bambua kasvatetaan erillisillä ekomaatiloilla, viljelyä valvotaan tarkoin ja kaikessa toiminnassa noudatetaan tarkasti kansainvälisiä standardeja.

Myllymuksujen toiminnan perustana on avoimuus ja rehellisyys. Olemme erittäin iloisia siitä, että tieto turvallisista materiaaleista kiinnostaa asiakaskuntaamme. Haluamme jatkaa aktiivista kommunikointia asiakkaiden kanssa, joten ottakaa jatkossakin rohkeasti yhteyttä meihin.

Yritysasiakkaat, koulut ja yhteisöt

Olen yritysasiakas ja haluan ostaa teiltä tuotteita, miten toimin?

Myymme tuotteita tukkuhinnoin alan yrityksille, kouluille ja vastaaville yhteisöille. Kirjaudu verkkokauppaamme yrityksesi tiedoilla, edellytämme alalla toimimista ja voimassaolevaa y-tunnusta. Kirjautumisen ja tietojen tarkistamisen jälkeen siirrämme sinut oikeaan asiakasryhmään. Ota yhteyttä myyntiimme tarkempien toimitusehtojen saamiseksi.

Sähköpostitse tai puhelimitse tehdyistä yritysasiakkaiden tilauksista perimme 20 € laskutusmaksun.

 

Toimitusehdot| Palaute| Yritysasiakkaat Kirjaudu / Rekisteröidy
+358 (0) 45-671 1003 | info@myllymuksut.com | Kopsamontie 190, 35540 Juupajoki, Finland | facebook.com/myllymuksut

Vaihda mobiiliversioon