FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Kundendienst sales@myllymuksut.com
Bestellung, Bezahlung und Lieferung
Kann ich es wagen, in einem Online-Shop zu kaufen?
Wie kann ich bestellen? Gibt es eine andere Möglichkeit als Online-Bestellung?
Liefern Sie ins Ausland?
Warum soll ich mich registrieren?
Ich habe mein Passwort vergessen, Was soll ich tun?
Warum verschwinden Produkte hin und wieder vom Einkaufwagen?
Warum gelingt es nicht, Produkte zu bestellen obwohl das Bild in den Produktinformation ist?
Kann ich eine kleine zusätzliche Bestellung machen, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert ist?
Ich habe soeben eine Bestellung gemacht, habe aber keine Auftragsbestätigung oder sonstige Nachricht von Ihnen erhalten?
Kann ich Waren zum Geschenk oder an eine andere Adresse bestellen?
Kann ich Mengenrabatte bekommen?
Bezahlung und Lieferung
Im Warenkorb fragt man nach einem Gutschein- oder Rabattcode. Was ist ein Code und wo kann ich so einen Code erhalten?
Ich gehöre zu einer Vereinigung. Mitglieder profitieren von einem Rabatt in Ihrem Webshop. Wie bekomme ich den Rabatt?
Warum erscheint auf meinem Kontoauszug Paytrail Oy als Zahlungsempfänger?
Kann ich auf Kredit oder Rechnung bestellen?
Umtausch zu einem anderen Produkt?
Was mache ich, wenn etwas kaputt gegangen ist?
Produkte
Kann ich Stoffproben bestellen, kostet es etwas?
Haben die Produkte eine Garantie?
Was mache ich, wenn etwas kaputt gegangen ist?
Ändern sich die Stoffbreiten und Farbtöne der Stoffe?
Ich möchte eine Sonderanfertigung haben, ist es möglich?
Wie wasche ich und kümmere mich um die Produkte richtig?
Welche Zertifikate haben Sie?
Sind Ihre Produkte sicher?
Unternehmer
Ich bin Unternehmer und möchte von Ihnen Produkte kaufen, was soll ich tun?
Bestellung
Kann ich es wagen, in einem Online-Shop zu kaufen?
Myllymuksut Oy (GmbH) wurde das Label von vertrauenswürdigen Online-Geschäft von Verkkoteollisuus ry gewährt. Mit dem Erhalt dieses Labels verpflichtet sich das Unternehmen in einer ehrlichen, klaren und vertrauenswürdigen Weise zu handeln. Myllynmuksut befolgt die Regeln und Vorschriften, die mit dem finnischen Amt für Verbraucherschutz und dem finnischen Verbraucherbeschwerdebehörde entworfen worden sind.
Wie kann ich bestellen? Gibt es eine andere Möglichkeit als Online-Bestellung?
Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie unseren Online-Shop besuchen oder über eine Email an sales@myllymuksut.com. Wir berechnen für alle per E-Mail gegebenen Bestellungen eine Bearbeitungsgebühr von 5 €.
Der Online-Shop schickt eine automatische Auftragsbestätigung Ihrer Bestellung. Hinweis! Emails können in Ihrem Spam-Ordner landen, überprüfen Sie bitte den Ordner, wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben. Darüber hinaus können Sie Myllymuksut-Produkte bei vielen Einzelhändlern oder im Werksladen Muksupuoti kaufen.
Liefern Sie ins Ausland?
Wir liefern alle Produkte weltweit.
Warum soll ich mich registrieren?
Durch ein Benutzerkonto bei Myllymuksut sind Sie in der Lage schneller bei uns einzukaufen, Ihren Bestellstatus abzufragen und bisherige Bestellungen einzusehen. Persönliche oder Adressinformationen werden nicht an Dritte weitergegeben noch für Werbung ohne Ihr Erlaubnis verwendet werden. Sie können wählen, ob Sie unseren Newsletter erhalten wollen oder nicht. Den Datenschutz finden Sie hier.
Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie bitte zuerst den Button ”Einloggen” und danach ”Passwort bestellen”. Sie werden ein neues Passwort umgehend per eMail erhalten.
Warum verschwinden Produkte hin und wieder vom Einkaufswagen?
Cookies müssen aktiviert sein, um den Internet-Browser zu verwenden, so dass Sie Produkte online ohne Probleme kaufen können. Cookies werden verwendet, um den Datenschutz und die Informatonssicherheit für Ihre Transaktion zu gewährleisten.
Um den Einkauf fortzusetzen, aktivieren Sie bitte die Cookie-Nutzung des Internet-Browsers.
Mit Internet Exploser –Browser die Cookies in folgender Weise akzeptieren:
1. Klicken Sie den Button „Extras“ und wählen Sie „Internetoptionen“
2. Wählen Sie die Registerkarte „Sicherheit“ und ändern Sie die Sicherheitsstufe auf normalen Niveau
Mit Firefox-Browser die Cookies in folgender Weise akzeptieren:
1. Klicken Sie den Button „Extras“, dann „Einstellungen“
2. Auf der Registerkarte „Datenschutz“ wählen Sie „Seiten können Cookies setzen“
Bitte stellen Sie sicher, daβ Ihr Browser aktualisiert und der Cache-Speicher geleert ist.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail sales@myllymuksut.com, wenn Sie Fragen haben oder die Produkte in einer anderen Art und Weise als in unserem Online-Shop bestellen möchten.
Warum gelingt es nicht, Produkte zu bestellen obwohl das Bild in den Produktinformation ist?
Die jeweils zugängliche Auswahl der Produkte wird im Drop-Down-Menü angezeigt. Manchmal kann es passieren, daβ z.B. die Lieferung eines Stoffes verspätet ist. Da stornieren wir nicht das Foto auf unseren Seiten, sondern entfernen nur die Wahlmöglichkeit im Drop-Down-Menü.
Kann ich eine kleine zusätzliche Bestellung machen, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert ist?
Falls Ihre Bestellung noch nicht geliefert ist, sonder ist bei uns im Prozess, können Sie uns eine zusätzliche Bestellung online machen. Um die Versandkosten zu vermeiden, bitte wählen Sie dann als Versandweise „Nouto = Abholen“ und geben Sie im Informationsfeld an „Zusätzliche Bestellung“. Wir behandeln dann die Zusatzbestellung zusammen mit der früheren Bestellung.
Ich habe soeben eine Bestellung gemacht, habe aber keine Auftragsbestätigung oder sonstige Nachricht von Ihnen erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Speicher sowie die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse. Unser Online-Shop sendet die Auftragsbestätigung automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich Waren zum Geschenk oder an eine andere Adresse bestellen?
Sie können die gewünschte Lieferungsadresse beim Bestellen angeben. Wenn es sich um einen Geschenk handelt, bitte vermerken Sie es im Informationsfeld, und wir fügen keine Quittung bei und schreiben eine kleine Geschenkkarte an den Empfänger des Geschenks.
Kann ich Mengenrabatte bekommen?
Wenn einem Artikel eine Mengenrabattgrenze gesetzt ist, wird es im Online-Shop am jeweiligen Artikel angegeben. Bei der Bestellung verwendet das Online-Shop-System automatisch diese Preisgrenzen.
Bezahlung und Lieferung
Im Warenkorb fragt man nach einem Gutschein- oder Rabattcode. Was ist ein Code und wo kann ich so einen Code erhalten?
Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn verwenden, indem Sie ihn auf der Zahlungsmethodenseite während dem Bestellungsvorgang geltend machen. Bitte beachten Sie, daβ Sie pro Bestellung nur einen Gutschein- oder Aktionscode aktivieren können. Sie können einen Aktionscode unter anderem in unserem Newsletter an Stammkunden erhalten oder z.B. auf der Startseite unseres Online-Shops. Aktionscodes können nicht gleichzeitig mit Geschenkcodes genutzt werden und sie werden nicht nachträglich vergütet.
Ich gehöre zu einer Vereinigung. Mitglieder profitieren von einem Rabatt in Ihrem Webshop. Wie bekomme ich den Rabatt?
Sie erhalten einen Rabatt-Code von Ihrem Verein. Wenn Sie Ihren Auftrag vergeben, bitte aktivieren Sie den Code an der Kasse. Sie können einen Code pro Bestellung verwenden.
Warum erscheint auf meinem Kontoauszug Paytrail Oy als Zahlungsempfänger?
Alle Online-Zahlungen und Finanzdienstleistungen werden von Paytrail Oy in Zusammenarbeit mit allen finnischen Banken und Kreditinstituten verwaltet. Paytrail Oy kauft die Zahlung und überträgt es an den Verkäufer. Aus der Sicht des Benutzers funktioniert der Service wie eine herkömmliche Online-Zahlung.
Die Zahlungen werden in einer sicheren SSL (Secure Sockets Layer) –Umgebung getätigt, so daβ die Zahlung absolut sicher ist.
Kann ich auf Kredit oder Rechnung bestellen?
Wir liefern nur gegen Vorauszahlung.
Umtausch zu einem anderen Produkt?
Der Umtausch von fehlerfreier Ware ist leider nur innerhalb Finnlands möglich. Wenn Du eine vorige bestellte Ware gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, schicke bitte zunächst das zuerst bestellte Produkt zurück und gib danach eine neue Bestellung auf. Die Versandgebühren werden automatisch hinzugefügt.
Was mache ich, wenn etwas kaputt gegangen ist?
Wir verpacken die Produkte mit Sorgfalt. Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass die Sendung während dem Transport beschädigt wurde. Bitte überprüfe den Zustand Deines Pakets in Anwesenheit des Personals beim abholen bei der Post. Wenn das Paket und die Produkte während des Transports beschädigt wurden, tätige eine Schadensmeldung bei der Post. Danach kontaktiere uns.
Laut Gesetz haben die Produkte eine 14-tägige Rückgaberecht ab Erhalt. Überprüfe Deine Bestellung sofort beim Erhalt. Bitte beachte dabei, dass wir Ware nur zurückerstatten können wenn sie unbeschädigt, unbenutzt und in demselben Zustand wie zum Versandzeitpunkt ist. Maßgeschneiderte oder bestickte Produkte haben Tausch- bzw. Rückgaberecht nur, wenn ein deutlicher Material- oder Arbeitsfehler vorliegt.
Die Produkte
Kann ich Stoffproben bestellen, kostet es etwas?
Wir verwenden auf Wunsch kleine Stoffproben vorzüglich um die Qualität zu zeigen. Wir senden keine Proben von jedem Muster oder Farbe desselben Stoffes. Für größere Stoffprobenbestellungen berechnen wir 5 €.
Haben die Produkte eine Garantie?
Wir gewähren eine Produktgarantie bei Material- oder Arbeitsfehlern für die Dauer von 6 Monaten. In diesem Falle bieten wir Ihnen an das Produkt zu reparieren, umzutauschen oder den Preis zu erstatten.
Unser Garantieanspruch entfällt im Falle von Fehlgebrauch und gilt nicht für reguläre Abnutzungserscheinungen.
Falls Du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, fülle bitte das folgende Formular aus http://www.myllymuksut.com/pdf/palautelomake.pdf
Sende dieses Formular bitte zusammen mit dem fehlerhaften Produkt und einer Versandquittung an uns.
Varieren die Beiten und Farben der Stoffe?
Die Breitenangaben in Produktdetails basieren auf Angaben von dem Hersteller. Je nach Produktionscharge kann die Breite des Stoffes variieren, die Toleranz beträgt ca. +/- 2cm. Verschiedene Produktionschargen können auch leichte farbliche Unterschiede aufweisen.
Ich möchte eine Maßanfertigung haben, ist es möglich?
Je nach verfügbarkeit machen wir auch Maßanfertigungen. Der Preis wird immer je Fall berechnet und dem Kunden per E-Mail geschickt. Wenn der Kunde den Preis akzeptiert und die Bestellung gemacht hat, beginnen wir die Anfertigung, sobald die Zahlungsleistung auf unserem Konto ersichtlich ist. Falls die Sonderanfertigung nach einem Modell in unserem Warensortiment und nur aus einem anderen Muster/Farbe gemacht wird, berechnen wir min. 5 Euro Zuschlag zum Normalpreis des Artikels. Sonderanfertigungen haben kein Rückgaberecht.
Wie wasche und kümmere ich mich um die Produkte richtig?
Sie können detaillierte Hinweise auf den Produktkarten finden. Allgemeine Anleitungen für verschiedene Materialien:
Merinowolle
Merinowolle ist von Natur aus antibakteriell und selbstreinigend. Häufig lüften, nur waschen, wenn nötig. Verwende Wollwaschmittel oder Seife aus Olivenöl. Wolle vorzugsweise mit der Hand in lauwarmem Wasser oder in der Maschine mit speziellen Wollprogramm, max. 30 ? C waschen. Leichtes Schleudern, nicht in den Trockner geben. Feucht in Form ziehen und flach auf einem Handtuch trocknen. Nicht in direktem Sonnenlicht oder in der Nähe einer Wärmequelle z. B . Ofen trocknen.
Bambus-Stoffe
Wäsche bei 40-60°C, feucht in Form ziehen. Nicht in den Trockner geben.
Hanfstoffe
Wäsche bei 60-90°C, feucht in Form ziehen. Leichtes Trocknen erlaubt.
Atmungsaktive PUL-Stoffe
Wäsche bei 60 °C, gelegentlich auch bei 90°C. Nicht in den Trockner geben, nicht bleichen.
Organische Stoffe
Wäsche bei 40-60°C, feucht in Form ziehen. Leichtes Trocknen erlaubt.
Sind Ihre Stoffe zertifiziert?
Garne woraus unsere Bambus-, Merinowoll-, Hanf- und organische Baumwollstoffe sowie Pul-Stoffe gefertigt werden sind alle mit dem Öko-Tex-100-Zertifikat ausgezeichnet, das eine gute Hautverträglichkeit garantiert. Einige unserer Trikot-Stoffe haben die GOTS-Zertifizierung. Muksut Stoffwindeln, Stilleinlagen und Maijat-Slipeinlagen aus Stoff sind alle mit dem Siegel des Allergie- und Asthmaverbands ausgezeichnet. Produkte mit diesem Siegel eignen sich für fast alle und die Verwendung der Marke wird genau überwacht. Unsere Werte.
Sind Ihre Produkte sicher?
Myllymuksut ist spezialisiert auf umweltfreundliche und natürliche Stoffe, wie zum Beispiel Bambus, Hanf, Merinowolle und organische Baumwolle. Diese Stoffe sind sehr angenehm auf der Haut. In Finnland produzierte Stoffe sind eine sichere Wahl. Sie können immer sicher sein, dass in der Produktion keine Schadstoffe benutzt wurden, da sie einer strengen Qualitätskontrolle unterliegen.
Robuste, atmungsaktive und hautfreundliche Stoffe sind eine gute Investition. In flexiblen/dehnbaren, atmungsaktiven und hautfreundlichen Stoffen fühlt man sich wohl. Naturfaserstoffe eignen siche hervorragend für sehr empfindliche oder atopische Haut. Von der Natur aus antibakterieller Bambus und von der Wollsorte die weichste Merinowolle sind atmungsaktiv und sehr angenehm auf der Haut.
Unsere Bambusstoffe sind sicher und nicht schadstofffrei. Wir benutzen nur 100 % biologisch angebauter Bambus. Er wird auf speziellen Bio-Farmen angebaut, die international festgelegten Standards unterliegen.
Unsere Firmenpolitik schließt einen offenen und ehrlichen Umgang mit Kunden ein. Wir sind sehr darüber erfreut, dass die Informationen über unsere Stoffe unseren Kunden interessieren. Wir wollen weiterhin aktiv mit unseren Kunden sein, das heißt, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Unternehmer
Ich bin Unternehmer und möchte von Ihnen Produkte kaufen, was soll ich tun?
Wir verkaufen unsere Produkte zu Groβhandelspreisen an Unternehmer, Schulen und andere ähnliche Einrichtungen. Registriere Dich in unserem Online-Shop mit den Angaben Deines Unternehmens. Wir setzen voraus, dass Du in der Branche tätig bist und eine VAT bzw. ID-Nummer besitzt. Nach Überprüfung der Angaben stufen wir das Unternehmen in die Händlerkategorie ein. Kontaktiere sales@myllymuksut.com auf, um weitere Informationen zu erhalten
Wir berechnen für alle telefonisch oder per E-Mail gegebenen Händlerbestellungen eine Bearbeitungsgebühr von 20 €
