Suomi (FI) English (EN) Svenska (SE) Deutsch (DE)

FAQ

Dessa frågor och svar hjälper dig att hitta en lösning på de vanligaste frågorna. För mer information, kontakta vår kundtjänst via e-mail sales@myllymuksut.com.

Beställning

Kan jag våga köpa i en butik på nätet?
Hur beställer jag? Finns det något annat sätt än att handla online?
Vill ni skicka order till Åland, vad är det med resten av världen?
Varför ska jag registrera mig?
Jag har glömt lösenordet, vad ska jag göra?
Varför produkter ibland slås ut ur varukorgen?
Varför kan jag inte beställa vissa av produkterna, även om bilden är i produktinformation?
Kan jag göra en liten extra order om min beställning inte har levererats ännu?
Jag har just gjort en beställning, men jag fick ingen orderbekräftelse eller annat meddelande från er?
Kan jag göra en beställning som en gåva eller till en annan adress?
Kan jag få mängdrabatt?

Betalning och leverans

Varukorgen uppmanas att ange en rabattkod. Vad är en rabattkod och var kan den erhållas?
Jag är medlem till en förening. Medlemmarna gynnas av en rabatt i er webbshop. Hur får jag rabatt?
Varför visas på mitt kontoutdrag Paytrail Oy som betalningsmottagaren?
Kan jag beställa på kredit eller faktura?
Kan jag returnera eller byta produkt?
Vad gör jag om något har gått sönder?

Produkterna

Kan jag beställa tygprover, vad kostar det?
Har produkterna en garanti?
Ändrar vävbredder och färger på tygerna?
Jag vill ha en speciell design, är det möjligt?
Hur tvättar jag och ta hand ordentligt för produkterna?
Vilka sertifikater har ni?
Är era produkter säkra?

Företagskund

Jag har ett företag och vill köpa produkter från er, hur ska jag göra?

Beställning

Kan jag våga köpa i en butik på nätet?

Myllymuksut Oy Ab har utfärdats av “Verkkoteollisuus ry”, en ideell förening som en pålitlig online verksamhet. Verkkoteollisuus samarbetar med Konsumentverket och Konsumenttvistenämnden att ta fram regler och riktlinjer för pålitlig online verksamhet. Att vinna denna kvalitetsstämpl e innebär en  ärlig, tydlig och trovärdig förvaltning.

Luotettavaa toimintaa laatumerkki

Hur beställer jag? Finns det något annat sätt än att handla online?

Du kan göra en beställning genom att besöka vår webbutik eller via e-mail till sales @ myllymuksut.com. Vi debiterar 5 € faktureringsavgift från alla beställningar som görs via e-post. Nätbutiken kommer att skicka en automatisk bekräftelse på din beställning. OBS: E-postmeddelande kan hamna i din skräppostmapp, kontrollera mappen om du inte har fått orderbekräftelsen. Du kan också köpa Myllymuksut produkter hos många återförsäljare eller i vår fabriksbutik Muksupuoti i Juupajoki.

Vill ni skicka order till Åland, vad är det med resten av världen?

I vår webbutik kan man beställa produkter för hela Finland och utomlands. Beställningar till Åland välja ur val av land Suomi-Ahvenanmaa (Finland-Åland), och moms på 24 % reduceras automatiskt från varukorgen.

Varför ska jag registrera mig?

Genom ett användarkonto hos Myllymuksut kan du handla snabbare med oss, fråga status på din order och se tidigare beställningar. Person- och adressuppgifterna utlämnas inte till tredje part eller till marknadsföring utan kundens tillåtelse. Du kan välja om du vill ta emot vårt nyhetsbrev eller inte.  Skyddning av registret finns här.

Jag har glömt lösenordet, vad ska jag göra?

Om du har glömt ditt lösenord klicka först ”Logga in” och därefter ”Ordna lösenord”. Du får ett nytt lösenord via e-post omedelbart.

Varför produkter ibland slås ut ur varukorgen?

Du måste tillåta cookies för att använda internet webbläsare så att du kan köpa produkter på nätet utan problem. Cookies används för att säkerställa skyddet av privatlivet och informationssäkerheten för din transaktion.

För att fortsätta köpet vänligen aktivera cookies användning av webbläsaren.

Vid Internet Explorer aktivera cookies på följande sätt:
 1.Gå till menyn ”Verktyg” och välj ”Internet Options”
 2.Välj fliken ”Säkerhet” och ändra säkerhetsnivån till normal

Vid Firefox aktivera cookies på följande sätt:
 1. Klicka på "Verktyg", klicka sedan på "Inställningar"
 2. Välj fliken "Sekretess" välj "webbplatser kan anges cookies"

Varför kan jag inte beställa vissa av produkterna, även om bilden är i produktinformation?

Varje tillgängligt urval av produkter visas i rullgardinsmenyn. Ibland kan det hända att, till exempel, leverans av ett tyg är fördröjd. Vi ta inte bort fotot på våra sidor, men bara ta bort alternativ från rullgardinsmenyn.

Kan jag göra en liten extra order om min beställning inte har levererats ännu?

Om din beställning inte har levererats, men vi har den i läsning, kan du lämna oss ytterligare en order på nätet. I så fall välj en leveransmetod Avhämta (Nouto) för att undvika extra kostnader. Skriv i informationsfältet ’Ytterligare order’. Vi kombinerar din beställning med din tidigare beställning.

Jag har just gjort en beställning, men jag fick ingen orderbekräftelse eller annat meddelande från er?

Vänligen kontrollera din skräppost uppgifter och noggrannheten i din e-postadress. Vår webbutik kommer automatiskt att sända orderbekräftelsen till den här epostadress.

Kan jag göra en beställning som en gåva eller till en annan adress?

Du kan ange önskad leveransadress när du beställer. Om det är en gåva, skriv det i informationsfältet, och vi lägger inget kvitto och skriver ett litet presentkort till mottagaren av gåvan om du önskar.

Kan jag få mängdrabatt?

Om en mängdrabatt är satt för en artikel, kommer det att anges i nätbutiken. Vid beställning systemet använder automatiskt dessa prisgränser.

Betalning och leverans

Varukorgen uppmanas att ange en rabattkod. Vad är en rabattkod och var kan den erhållas?

I fall du har en giltig kampanjkod eller presentkort kom ihåg att aktivera den när du väljer betalningssätt vid beställningen. Rabatt kan inte tilläggas i efterhand och krediteras inte i efterhand. Du kan få en kampanjkod bland annat från elektroniskt nyhetsbrev till våra stamkunder eller från banner på första hemsidan.

OBS! Högst en kod per beställning! Rabatt kan inte användas vid byten eller återlämningen. Presentkort kan inte kombineras med kampanjkod erbjudanden.  Nya giltiga erbjudanden gäller inte befintliga order.

Jag är medlem till en förening. Medlemmarna gynnas av en rabatt i er webbshop. Hur får jag rabatt?

Du får rabattkoden från din förening. När du gör din beställning vänligen aktivera koden i kassan. Du kan använda en rabattkod per beställning.

Varför visas på mitt kontoutdrag Paytrail Oy som betalningsmottagaren?

Alla online betalningar och finansiella tjänster hanteras av Paytrail Oy i samarbete med alla finländska banker och kreditinstitut. Paytrail Oy köper betalningen och överför den till försäljaren. Ur användarens perspektiv service funktioner som en vanlig online-betalning.

Betalningen sker i en säker (Secure Socket Layer) SSL-miljö, så att betalningen är absolut säker.

Kan jag beställa på kredit eller faktura?

Vi levererar endast mot förskottsbetalning.

Kan jag returnera eller byta produkt?

De beställda varorna har en lagenlig återlämningsrätt på 14 dygn. Kolla din beställning noggrant eftersom varorna skall vara oanvända och i gott skick. De skräddarsydda eller broderade produkterna har ingen bytes- eller återlämningsrätt.

Vad gör jag om något har gått sönder?

Vi packar produkter med omsorg. Ibland kan det hända att produkten skadats under transporten. Kontrollera alltid förpackningen i närvaro av utlämningställets personal. I händelse av skada ge anspråk på platsen. Därefter vänligen kontakta oss.

Produkterna

Kan jag beställa tygprover, vad kostar det?

Vi skickar små tygprover på begäran, särskilt för att visa kvalitet. Vi skickar inte prover av varje mönster eller färg av samma tyg. För större tygprovbeställningar debiterar vi 5€.

Har produkterna en garanti?

Vi erbjuder en produktgaranti mot defekter i material eller arbetsdefekter under en period av 6 månader. Vår garanti är ogiltig i händelse av missbruk och gäller inte för normalt slitage.

Ändrar vävbredder och färger på tygerna?

Breddspecifikationerna på vår hemsida är baserande på information från tillverkaren. Bredden på tyget kan variera beroende på tillverkningssatser, med en tolerans på cirka 2 cm. Olika tillverkningssatser kan också ha små färgskillnader.

Jag vill ha en speciell design, är det möjligt?

Vi tillverkar skräddarsydda plagg om möjligt. Priset beräknas alltid för varje ärende och det informeras till kunden på förhand via e-post. Om kunden accepterar priset och beställer plagget, kommer vi att starta produktionen när betalningen ses på vårt konto. Om beställningen är på en modell i vårt sortiment och endast ett annat mönster eller färg, debiterar vi min 5€ avgift till det normala priset. Skräddarsydda plagg har ingen bytesrätt.

Hur tvättar jag och ta hand ordentligt för produkterna?

Du hittar detaljerade instruktioner på de produktkorten. Allmänna instruktioner för olika material:

Merinoull
Merinoull är till sin natur antibakteriell, det är självrengörande. Air ofta, tvätta bara när det behövs. Använd ull tvättmedel eller olivolja tvål. Tvätta ull helst för hand i ljummet vatten eller med en tvättmaskin ull tvättprogram, max. 30 ˚ C. Mjuk spinn, torktumla ej. Form före tork och torka plant på en handduk. Torka inte ullkläder i direkt solljus eller nära en värmekälla.

Bambu
Tvätt 40-60°C, plagget formas när det är fuktigt, ingen torktumling.

Hamp
Tvätt 60-90°C, plagget formas när det är fuktigt, lätt torktumling.

PUL Br
Tvätt 60°C, även 90°C vid behov. Ingen torktumling eller klorblekning

Ekologiska tyger
Tvätt 40-60°C, plagget formas när det är fuktigt, lätt torktumling.

Vilka sertifikater har ni?

Trådarna av vilka våra merinoull, bambu, ekologisk bomull och pul tyger görs har Oeko Tex Standard 100 certifiering. Detta innebär att den slutliga produkten inte har någon toxisk återstod. Några av våra jerseytyger har GOTS-certifiering. Muksut tygblöjor, BH-skydd och Maijat tygbindor har beviljats Astma och allergiförbundets allergimärke.Produkter med detta märke är lämpliga för nästan alla och användningen av märket övervakas noggrant. Våra värden.

Är era produkter säkra?

Myllymuksut producerar miljövänliga och naturliga tyger av material som bambu, hampa, merinoull och ekologisk bomull. Dessa tyger är milda mot huden och under konstant kontroll här i Finland. Du kan vara säker på att tygerna inte innehåller kemiska tillsatser och är inte en risk för en som bar dem nära huden.

Hållbara, andas och hudvänliga tyger är en god investering. Tyger av naturfibrer är ett bra val för personer med känslig eller atopisk hud, som lätt får allergiska reaktioner. Bambu är naturligt antibakteriell och vår mjuka merinoull känns smidig även på känslig hud.

Tygerna som vi använder för vår kollektion produceras, färgas och sys till kläder i Finland till rimliga priser och under strikt kvalitetskontroll. Detta innebär garanterad säkerhet.  

Våra bambutyger inte är angripna av farliga kemikalier, eftersom bambu odlas till 100 % på ekologiska gårdar, som är föremål för internationella normer.

Våra värderingar inkluderar en öppen och ärlig relation till våra kunder. Vi vid Myllymuksut uppskattar intresset av våra kunder i vårt produktionssätt och våra ansträngningar för att säkerställa en hög kvalitet på alla våra produkter. Om du har ytterligare frågor vi gärna svarar.

Företagskund

Jag har ett företag och vill köpa produkter från er, hur ska jag göra?

I fall du är en ny kund och vill antingen bli återförsäljare eller skaffa tyger för att användas i eget företag ta först kontakt genom sales @ myllymuksut.com. Vi ger dig de nödvändiga instruktionerna för att registrera ditt företag i vår butik.

Vi debiterar företagskunder 20 € faktureringsavgift från alla beställningar som har gjort via e-post.

Paytrail